העסקים בגן עדן מעולם לא היו בשפל כמו בעשור האחרון. מנהליו יותר ממודאגים, כי בשנים האחרונות אף נשמה לא עברה את מבחני הכניסה בהצלחה. לעומת זאת, העניינים בגיהנום מרקיעים שחקים, ומתחילה להיווצר בעיית מקום. נראה כאילו הגיהנום מנצח בקרב בין טוב לרע.
כאשר מנהלי גן עדן, מיואשים לחלוטין, קרובים להרמת ידיים, מגיעה אליהם פנייה - אמא מבקשת מהם להציל את נשמת בנה, מאני שאבס, מתאגרף עם עבר בעייתי. מנהלי גן העדן מקבלים את הבקשה, ומנצלים את מה שנראה להם כאופציה האחרונה לפני ייאוש, לשלוח לכדור הארץ את אחת מהמלאכיות המוכשרות שלהם לולה נבאדו (ויקטוריה אבריל). לולה, המתחזה לאשתו של המתאגרף, מנסה להעביר את נשמתו של מני לצידה.
שירות האינפורמציה של הגיהנום מקבל התרעה מיידית על נוכחותה של לולה בכדור הארץ. על מנת לאזן את מעשיה הם שולחים סוכנת שטח מנוסה בשם כרמן ראמוס (פנלופה קרוז). כרמן, המתחזה לבת דודתו של מאני, עוברת לגור בביתו.
בדירה צנועה במדריד, ובסופרמרקט בו עובדות שתי המלאכיות, האחת מגן עדן והשנייה מהגיהנום, יגלו במהרה שתיאוריה וניסיון הם שני דברים שונים בתכלית. בכל פעם שלולה מנסה לעשות מעשה טוב - בין אם בבית או בעבודה - התוצאות יוצאות איומות. מצד השני, בכל פעם שכרמן רוצה לעשות מעשה רע, היא מגלה שבני אנוש יודעים לעשות את מה שהיא עושה, והרבה יותר טוב ממנה!
בסופו של דבר שתי המלאכיות יצטרכו לאחד כוחות על מנת להשיג את המטרה שלשמה הן הגיעו, ובדרך יגלו שיש להן יותר במשותף ממה שהן ציפו שיהיה.
